美聯航再致歉稱承擔全部責任：沒人該被這樣虐待

當地時間9日晚間，滿載乘客的美聯航3411航班正準備按計劃從芝加哥飛往路易斯維爾。這時航空公司方面突然表示航班超售，希望四名乘客能夠“自愿”下機改簽次日航班，并且可以提供400美元的賠償。按照該公司內部透露的消息，最后“價碼”開到了1000美元，但還是無人愿意下機。于是美聯航方面開始指定下機乘客。

媒體引述同機乘客報道稱，在被選中的四人中，有兩人離開，而視頻中的男子也被抽中。他表示自己是醫生，第二天要去見病人，因此拒絕“被自愿”。交涉無果后，機場執法人員決定強行拖走該名男子，過程中他的頭部撞到座位扶手，眼鏡歪斜，視頻中還有這名男子臉上布滿血跡的鏡頭。

雖然該公司曾發布聲明，對“機票超售”表示道歉，但并沒有對當事乘客表達任何歉意。美聯航總裁穆諾茲10日再次表示對“不得不重新安置這些乘客”表示道歉，并且宣布會就整起事件展開調查，并與當事人尋求解決方案。

而在美聯航內部郵件中，穆諾茲又表示當事男子在被多次要求下機后表現的“搗亂”、“好斗”，并且在被強行帶離后還試圖跑回客機。他寫道，事情真相仍在厘清，尤其是這名男子為何對芝加哥航空安全官員采取如此不服從的態度。

這些說法不但沒有平息輿論，反而招致更為強烈的譴責聲。《華盛頓郵報》12日發表文章稱，聲明中所使用的、頗為輕描淡寫的“重新安置”(re-accommondate)一詞成為了網民們攻擊的“關鍵詞”之一。

事件發生后，聯合航空母公司的股票周二下跌了3%，公司市值蒸發了8億美元。白宮新聞秘書肖恩·斯派塞得知聯航拖人的消息后評論說，該事件“令人不安”。