“五四”青年節特輯：青春在高鐵線上飛揚(組圖)

88年出生的于曉雪是G15乘務組的主心骨，曾經獲得過“服務明星”的榮譽稱號。“‘傳幫帶’在我們高鐵乘務組是很有效的培訓方式，因為很多東西除了言傳也需要身教嘛”，因此于曉雪把新來的小妹妹王靜宜交給最細心也最耐心的杜敏敏來帶。

作為業務骨干，于曉雪應對突發事件有著豐富的經驗。有一次，一位80多歲的高齡乘客獨自去洗手間，老人家沒有鎖門，正趕上乘務員準備打掃廁所。乘務員看到門上的標識是綠色，不知道有人在使用衛生間，開門的時候碰到了老人的頭。乘務員趕緊把老人送到家人身邊，并一再道歉。盡管老人非常體諒乘務員，也再三表示是因為自己不會鎖門造成的小意外，身體也沒有不適，但是老人的家屬卻不依不饒。事發突然，于曉雪趕到之后，先是靜靜地聽乘客表達了自己的不滿與著急，然后等家屬情緒逐漸平復。她先做了自我批評，承認乘務員工作中的考慮不周，接著又指出身為子女卻沒有陪老人一同去洗手間的疏忽，導致了這樣的結果，雙方都有責任。于曉雪說話的時候，聲調平穩，不卑不亢，有理有據，隨后她又聯系醫務人員為老人檢查身體，而老人的家屬也接受了這樣的處理結果。

還有一次，一個家長帶孩子去洗手間，結果小孩在廁所地上小便，本就不寬敞的地面上瞬間鋪滿了孩子的尿液。于曉雪見狀，趕緊上前勸阻，家長卻說自己的孩子不習慣使用蹲便器。為了防止孩子再次便溺在衛生間影響其他乘客使用，于曉雪急中生智，將兩個塑料袋套在一起交給家長，如果孩子需要解手，就用這兩個塑料袋。

形形色色的乘客來來往往，每一次列車出發，于曉雪和她帶領的G15次乘務組用誠摯的笑容與貼心的服務給萍水相逢的旅客送去一段難忘而舒心的旅程。G15次乘務組很年輕，他們全心全意為旅客服務，讓別樣的青春飛揚在不斷延伸的高鐵線上，讓奮斗的青春格外美麗。（攝影：沈湜）