政民互動不能只剩花架子 基層政府網(wǎng)站暴露問題最多

原標(biāo)題 政民互動政府網(wǎng)站不能只剩花架子

漫畫/高岳

方便快捷,不受時空限制,政府網(wǎng)站憑借這些優(yōu)勢,已成為當(dāng)下群眾反映訴求的一個常見選擇。但是,“信件”有去無回、辦理工作不求質(zhì)量、無視群眾不滿意評價,也是各地政府網(wǎng)站不同程度存在的通病,收到不少群眾的“差評”。

政民互動如何真正動起來,群眾網(wǎng)上訴求如何高質(zhì)高效辦理,考驗著政府智慧。

政民互動可倒逼源頭治理

安徽省合肥市包河區(qū)九華山路城建學(xué)校至馬鞍山路段,每天上午和下午灑水車灑水時,由于水壓過大,水柱容易沖到路牙石上反彈,導(dǎo)致路邊的車身濺滿泥漿,引發(fā)了周邊居民的不滿。

“這些車上路極大影響市容市貌,而且給車主帶來了麻煩。請相關(guān)部門從人性化角度考慮,適當(dāng)降低灑水車水壓,使水柱不沖到路牙石,真正把好事做好。”有居民通過包河區(qū)政府門戶網(wǎng)站,提出建議。

收到來信后,包河區(qū)環(huán)衛(wèi)服務(wù)中心立即進行調(diào)查和整改,并于5月4日在政府門戶網(wǎng)站作出回復(fù)稱,負(fù)責(zé)灑水車管理的公司現(xiàn)已對駕駛員嚴(yán)格批評教育,同時召開了駕駛員會議,要求所有駕駛員高度重視此事,在灑水作業(yè)時,多方位觀察路面停車情況,控制水壓大小,文明規(guī)范作業(yè),以杜絕此類問題再次發(fā)生。

《法制日報》記者注意到,由于來件人沒有留下聯(lián)系方式,答復(fù)函上留下了處理單位的聯(lián)系電話,且是手機號碼。

政務(wù)網(wǎng)站的領(lǐng)導(dǎo)信箱、政民互動等版塊受理群眾訴求,能夠讓群眾少跑腿,數(shù)據(jù)多跑腿,如今已是常態(tài)。目前,安徽省16個市的政府網(wǎng)站都開通了受理群眾訴求的欄目或版塊,可以進行咨詢,提出建議和投訴。大部分來信內(nèi)容都緊扣民生問題,如物業(yè)糾紛、費用拖欠、噪音污染等群眾身邊事。

其中,合肥市全面整合電話、網(wǎng)絡(luò)等群眾訴求渠道,對外實行一個服務(wù)電話(12345)和一個網(wǎng)站(12345政府服務(wù)直通車網(wǎng)站)受理群眾訴求。平臺設(shè)立24小時電話坐席、網(wǎng)絡(luò)人工受理坐席,實時受理來信來電,由專門工作人員通過短信提示、下達(dá)督辦通知書的方式,負(fù)責(zé)對職能部門進行督辦。這不僅解決了很多社會普遍關(guān)注、關(guān)心的熱點難點問題,還能利用大數(shù)據(jù),分析研判出黨委政府部門亟待解決的問題,倒逼政府部門出臺整改措施,從源頭上防止該類問題的再次出現(xiàn)。