東北三省與內(nèi)蒙古協(xié)作開啟區(qū)域內(nèi)“外地消費(fèi)、回家投訴”維權(quán)機(jī)制

新華社沈陽６月１８日電（記者羅捷）為加強(qiáng)東北地區(qū)消費(fèi)維權(quán)合作，提升跨區(qū)域消費(fèi)維權(quán)力度，遼寧省、吉林省、黑龍江省、內(nèi)蒙古自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)協(xié)商決定在消費(fèi)維權(quán)方面開展協(xié)作。今后，上述地區(qū)消費(fèi)者可實(shí)現(xiàn)“外地消費(fèi)、回家投訴”。

“三省一區(qū)”消費(fèi)者在區(qū)域內(nèi)異地消費(fèi)，因購買商品或接受服務(wù)與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)糾紛，可向經(jīng)營者所在地或消費(fèi)糾紛發(fā)生地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，也可回到居住地向本省（自治區(qū)）消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。消費(fèi)者居住地是省會(huì)城市或計(jì)劃單列市的，可向本市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。

“三省一區(qū)”消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理的區(qū)域內(nèi)異地消費(fèi)糾紛投訴，需要在消費(fèi)糾紛發(fā)生地進(jìn)行異地調(diào)查處理的，５個(gè)工作日內(nèi)將受理的投訴信息和相關(guān)證據(jù)發(fā)送給消費(fèi)糾紛發(fā)生地的省（自治區(qū)）消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查處理。消費(fèi)糾紛發(fā)生地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)需及時(shí)調(diào)查處理，５個(gè)工作日內(nèi)，向投訴受理方和消費(fèi)者反饋調(diào)查結(jié)果及是否立案調(diào)解意見。

此外，遼寧省、吉林省、黑龍江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)，與京東商城協(xié)商，決定開通東北三省消費(fèi)維權(quán)綠色通道。

東北三省轄區(qū)內(nèi)的各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，可將本地區(qū)消費(fèi)者與京東商城發(fā)生的消費(fèi)糾紛投訴信息和處理意見，發(fā)送給“京東商城”。東北三省轄區(qū)內(nèi)的各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，定時(shí)查看信息快速通道中的處理結(jié)果。對(duì)于“京東商城”沒有解決的消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者協(xié)會(huì)指派工作人員再進(jìn)行調(diào)查處理。