緩解離京旅客退卡難 北京西站增設(shè)一卡通自助機(jī)

北京西站地鐵客流居高不下，也讓購買公交一卡通的離京旅客退卡成為難題。記者了解到，為解決這一難題，北京西站地區(qū)新增的9臺一卡通多功能自助一體機(jī)，充值、購卡、退卡，可實(shí)現(xiàn)一站式自助辦理。

據(jù)悉，北京市政交通一卡通有限公司幾年前就在西站地鐵站的西側(cè)進(jìn)站口內(nèi)設(shè)立了退卡窗口，但相對于西站地區(qū)龐大的客流量，特別是春運(yùn)、暑運(yùn)等客流高峰時(shí)段，乘客需排隊(duì)等待辦理業(yè)務(wù)的情況在所難免。為解決旅客退卡難這一問題，西站地區(qū)管委會、北京地鐵運(yùn)營公司與一卡通公司綜合考慮西站地區(qū)場地、客流走向、地區(qū)環(huán)境等因素，引入一卡通多功能自助一體機(jī)，設(shè)置地鐵站外退卡服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為旅客提供方便快捷的自助退卡、購卡及充值服務(wù)。

此次引入的9臺多功能自助機(jī)均布放于西站地區(qū)地下二層綜合換乘大廳，主要位于地鐵西南進(jìn)口和北負(fù)二層大廳，目前已全部投入使用。相比人工退卡服務(wù)，自助一體機(jī)在業(yè)務(wù)辦理方法及流程上要更符合乘客的便捷化需求。該設(shè)備同時(shí)支持一卡通自助充值、退卡、購卡及查詢四大業(yè)務(wù)，并可通過微信、支付寶進(jìn)行支付，有效避免了乘客因未帶現(xiàn)金而無法充值或購卡的困擾。

值得一提的是，其自助退卡操作程序簡單方便，乘客僅需按操作提示用支付寶掃碼，輸入驗(yàn)證碼，并將待退還的卡片放入退卡槽中，卡內(nèi)余額及押金即可實(shí)時(shí)退還至支付寶賬戶中，整個(gè)過程用時(shí)不到1分鐘。但需要注意的是，該自助一體機(jī)僅支持帶“？”標(biāo)志的可讀押金卡退卡，且卡內(nèi)余額不得超過100元，每個(gè)支付寶賬戶每天最多退卡5張。

據(jù)一卡通相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自2015年開始，公司在西單、東直門、北京南站自營服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，以及包括四惠、宋家莊、西苑和籬笆房等多個(gè)公聯(lián)樞紐站陸續(xù)布放了12臺自助一體機(jī)，受到市民的積極反饋。今年7月，16臺設(shè)備進(jìn)駐到永安里、青年路、國貿(mào)、北沙灘等8個(gè)站點(diǎn)，僅僅一個(gè)多月的運(yùn)營時(shí)間，8個(gè)站內(nèi)設(shè)備的周受理業(yè)務(wù)量即達(dá)到了2萬余筆，單站最高日受理業(yè)務(wù)量達(dá)900余筆。剛剛進(jìn)駐北京西站地區(qū)的9臺自助設(shè)備，啟用不到一個(gè)星期的時(shí)間，每日受理的退卡量也已過千張，達(dá)到西站總退卡量的三分之一有效幫助西站地區(qū)廣大旅客大幅縮減了退卡業(yè)務(wù)辦理的等待時(shí)間。

截止目前，一卡通公司在北京市共布放有37臺一卡通多功能自助一體機(jī)。據(jù)悉，未來，將考慮繼續(xù)在需求量較大的地鐵、公聯(lián)樞紐站點(diǎn)投放自助設(shè)備，為市民的出行提供更多的切實(shí)便利服務(wù)。