評論：“雙11”促銷還是應(yīng)該少些套路

“雙11”促銷還是應(yīng)該少些套路

史洪舉

距今年“雙11”還有兩周，與往年主要靠拼手氣、拼網(wǎng)速的玩法不同，今年“雙11”期間，“剁手黨”們要想買到物美價廉、心儀已久的產(chǎn)品，還要比拼智力、體力。預(yù)售、定金膨脹金、滿減紅、返券優(yōu)惠……網(wǎng)友們紛紛吐槽：“買個百十元的東西，得花幾個小時研究各類規(guī)則”“沒有‘奧數(shù)’功底不敢應(yīng)戰(zhàn)”。(10月30日《北京青年報》)

可以說，在前幾年各大電商的強(qiáng)烈宣傳和促銷下，如今的“雙11”已經(jīng)成了購物節(jié)的代名詞。很多消費者也希望在此期間能買到物美價廉的商品。為此，商家固然要推出各種優(yōu)惠活動來吸引人氣。但應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是，預(yù)售也好，定金膨脹金也好，返券優(yōu)惠也好，商家的任何促銷行為均應(yīng)明白無誤，不得引人誤解，變相侵犯消費者合法權(quán)益。監(jiān)管部門也應(yīng)強(qiáng)化執(zhí)法，嚴(yán)肅懲戒那些設(shè)置圈套給消費者“挖坑”的行為。

作為吸引消費者，增加人氣的手段，商家的促銷力度自然是越大越好。但是，促銷不應(yīng)只停留在宣傳上，而應(yīng)讓消費者享受到真正的實惠，至少不能欺詐消費者，引誘消費者上當(dāng)。目前，雖然沒有專門規(guī)范網(wǎng)絡(luò)促銷的法律法規(guī)，但根據(jù)《零售商促銷行為管理辦法》，零售商促銷活動的廣告和其他宣傳，其內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實、合法、清晰、易懂，不得使用含糊、易引起誤解的語言、文字、圖片或影像。不得以保留最終解釋權(quán)為由，損害消費者的合法權(quán)益。對不參加促銷活動的柜臺或商品，應(yīng)當(dāng)明示，并不得宣稱全場促銷；明示例外商品、含有限制性條件、附加條件的促銷規(guī)則時，其文字、圖片應(yīng)當(dāng)醒目明確。

此外，根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法、廣告法、網(wǎng)絡(luò)交易行為管理辦法等規(guī)定，商家應(yīng)該對商品或服務(wù)提供真實準(zhǔn)確的信息，不得作引人誤解，帶有欺騙性質(zhì)的虛假宣傳和虛假表示。經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，否則無效。對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)作出對提供格式條款者不利的解釋。

反觀那些需要消費者比拼智力、體力，“沒有奧數(shù)功底不敢應(yīng)戰(zhàn)”的促銷手段，均或多或少地存在格式條款或欺詐情節(jié)。如根據(jù)一些商家的預(yù)售規(guī)則，預(yù)售商品不退不換，不享受其他優(yōu)惠；如一些優(yōu)惠券只支持“單筆且同色同尺寸同款式”且達(dá)到一定金額的商品。應(yīng)該說，這些促銷手段均存在大量水分甚至是違法之處，如七日無理由退貨是消費者享有的法定權(quán)利，除了網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法所規(guī)定的不適用的商品外，商家無權(quán)擴(kuò)大不退貨商品的范圍。而設(shè)置層層不合理條件的優(yōu)惠券也失去了原有意味，有虛假宣傳，變相損害消費者知情權(quán)和選擇權(quán)的嫌疑。

促銷就應(yīng)該簡單、易懂、明白無誤，容易理解，不至于噱頭大于實際，產(chǎn)生誤解和歧義。這是商家恪守誠實信用市場法則的應(yīng)有之義，更是贏得消費者信任的經(jīng)營之道。據(jù)報道，去年，國家發(fā)改委受理涉及“雙11”網(wǎng)購節(jié)的投訴案件中，促銷優(yōu)惠不實是投訴最為集中的問題，占比62%，主要包括優(yōu)惠條件限制多、優(yōu)惠承諾不兌現(xiàn)等。對此商家應(yīng)該引以為戒，盡量少搞最好不搞“花式促銷”，否則就會被識破真相的消費者拋棄。

監(jiān)管部門更應(yīng)盡到職責(zé)，嚴(yán)懲那些無視誠信、存心欺詐的無良商家，讓消費者能夠省心地購物并享受到真正的實惠。