寄遞業務旺季將至 津“雙11”快遞超3800萬件

天津北方網訊：從昨日召開的寄遞業務旺季服務保障動員會上獲悉，本次寄遞業務旺季主要集中在“雙11”“雙12”電商促銷季和圣誕節，以及2018年元旦和春節(明年2月16日)前夕，共計107天。其中，“雙11”(11月11日-16日)將出現旺季峰值。此次寄遞業務旺季全國聯動，以實現“兩不”——全網不癱瘓、重要節點不爆倉，“三保”——保暢通、保安全、保平穩為目標，確保全行業穩定運營。

市郵政管理部門負責人表示，各寄遞企業完善安全保障責任體系，制定專項方案，建立自查機制，對寄遞各個環節進行全面檢查，深入開展安全生產大檢查、大排查、大整治，消除各類安全隱患，切實堵住安全漏洞。重點強化對末端投遞及跨境電商“兩端”安全運行的管理，加強上下游信息溝通，及時掌握進出港量，增強預見性，合理調配人員、車輛，提高派送能力，增強應急處置能力，妥善應對業務量急速增長的沖擊及進出口環節出現擁塞等情況。

數據顯示，2017年“雙11”期間，本市主要寄遞企業業務處理量將超3800萬件，同比增長約35%。預計峰值出現在11月12日，處理量將達720萬件，同比增幅40%。為應對寄遞業務旺季，本市主要寄遞企業投入資金7000萬元，新增人員5000余人，其中末端派送投入2800余人。投入車輛達1100輛，其中干線車輛近190輛。

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智能客服“雙11”投用

“未問先答”主動服務

“雙11”前夕，螞蟻金服宣布全面升級智能客服系統，“未問先答”的服務將有更多的應用場景。比如，當用戶打開支付寶“我的客服”頁面，或許還沒提問，智能客服已經通過行為軌跡、服務需求模型，提前做好準備，呈現出“猜您想問”的定制化服務內容。此外，用戶在操作支付寶時，如遇到困難，雖然沒有主動向客服求助，但智能客服系統會在“謹慎”觀察后，根據算法進行判斷，再通過彈窗等形式主動接觸用戶，幫助解決問題。(“津云”—北方網編輯張瑜)