網(wǎng)購市場刷單利益鏈調(diào)查：炮制差評中傷競爭對手

網(wǎng)購市場刷單利益鏈調(diào)查 狂刷好評忽悠消費者炮制差評中傷競爭對手

調(diào)查動機(jī)

“雙11”全民狂歡的熱潮已褪去，最近，買家開始忙著確認(rèn)收貨、給出評價。不過，對有些買家來說，當(dāng)初購買時的興奮可能被收貨后的失望所代替，商品并不如評價中說的那般好，從而引發(fā)退換貨高峰。

據(jù)了解，有些商家為了讓自己的生意更紅火，花錢雇用職業(yè)評價師幫助他們刷單：一方面雇用好評師給自己刷好評，迷惑顧客，增加銷量；另一方面，雇用差評師給競爭對手刷差評，以此來打壓競爭對手。

雇用職業(yè)評價師進(jìn)行刷單，似乎已成為商家的慣用伎倆。商家是如何找到這些職業(yè)評價師的？刷單究竟如何操作？面對競爭對手的刷單情況，其他商家又作何反應(yīng)？《法制日報》記者就這些問題展開了深入調(diào)查。

隨著電商的發(fā)展，越來越多的人選擇網(wǎng)上購物。網(wǎng)上購物的確方便，且價格相對便宜，但由于無法親眼見到商品實體，很多消費者對商品質(zhì)量無法百分百放心。在這種情況下，其他買家的評價就成為大多數(shù)人作出選擇的重要參考。

考慮到這一點，各網(wǎng)購平臺也都設(shè)定了評價體制，包括商品描述、物流速度、服務(wù)態(tài)度等，以供買家在選擇商品時參考。

然而，看起來很美的評價機(jī)制，在實踐中卻走樣了。

買家：評分高不代表質(zhì)量好

“對于那些好評多的店鋪，我現(xiàn)在也不是很信任，覺得都是靠刷單刷出來的。”家住北京市朝陽區(qū)龍湖長楹天街的吳女士開玩笑地說。

據(jù)吳女士介紹，她此前在一家網(wǎng)店看中一件毛衣。她查看評價得知，那件毛衣銷量不錯、好評不少，一些買家不僅評價質(zhì)量好，還對賣家服務(wù)和物流服務(wù)給出了高分評價。看著帶實物圖片的好評，吳女士經(jīng)再三斟酌，決定買下這件毛衣。

幾天后，收到貨的吳女士發(fā)現(xiàn)毛衣質(zhì)量并不好。不僅有掉毛的現(xiàn)象，而且穿在身上很不舒服。于是，吳女士聯(lián)系賣家，退掉了毛衣。

“自那次購物經(jīng)歷后，對高分好評的商品，我不會輕易相信了。購物時會貨比三家，反復(fù)斟酌以后再買，而且能在實體店買的東西就在實體店買。”吳女士說。

前不久，家住河北省廊坊市的康女士也有一段不愉快的網(wǎng)購經(jīng)歷。

康女士對記者說，“我想買一臺加濕器，因為對聲音較為敏感，所以專門搜索了靜音效果比較好的加濕器。在一家品牌旗艦店，我看到買家對這家店鋪的評價很高，并且仔細(xì)查看了評價中已購該商品的買家對該款加濕器噪聲的評價。看著這些好評，我就買了一臺。可是，收到貨使用后，我發(fā)現(xiàn)加濕器的噪聲很大。由于懶得來回折騰，我沒有要求退換貨。當(dāng)然，這臺加濕器現(xiàn)在成了擺設(shè)”。