網購市場刷單利益鏈調查：炮制差評中傷競爭對手

賣家：時常無緣無故被差評

《法制日報》記者調查發現，有的賣家雇人刷單，一方面是抬高自己商品的評價，忽悠消費者；另一方面是給競爭對手刷差評。

某品牌床墊旗艦店店主對記者說，“商家只有對自己的商品沒信心才會聘用‘刷手’、差評師。我對這種行為很不恥，大家做買賣都不容易，沒必要惡意中傷”。

“我們在行業內算是做得比較好的，遭遇差評惡意中傷是常有的事。我雖然明白其中緣由，但看到無緣無故出現的差評，心里還是覺得不舒服。”這名店主無奈地說，“有的差評讓人覺得很可笑，有的人完全不了解產品，寫的差評不知道在說什么。”

在某電商平臺上經營一家食品店的店主對記者說：“就我們店而言，買家給差評的比較少，一是因為產品確實不錯；第二個原因是，一旦買家有意見，一般會與客服溝通，我們會第一時間聯系買家，盡力解決問題。所以，差評并不多。”

“不過，我覺得有一種差評是有人故意制造的。有的買家一收到貨就給差評，我們看見后主動與對方聯系，可對方根本不搭理，電話也不接。對于這種情況，我覺得肯定有問題。”這家食品店店主說。

“刷手”：參與刷單須先交會費

為了解刷單的操作流程，《法制日報》記者輾轉聯系到幾名刷單親歷者。

青島工學院信息工程學院的學生孫林(化名)回憶，去年，他看到有幾名同學在刷單，聽說刷單可以賺錢，于是決定試一下。

據孫林介紹，想要參加刷單，必須先交會費，會費的50%至60%會返給介紹自己加入的人。會費相當于保證金，不同的團隊收取的會費不一樣，最少要交100元。如果想進入管理層，就要交500元至600元的會費，他當時交了600元。

“交完會費，會進入一個私密的QQ群，但是進群的過程相當繁瑣。首先，要加入一個審核群，向管理員提交個人信息接受審核。個人信息除了身份證號、銀行卡號等基本信息外，還要有持身份證拍的照片。”孫林對記者說。

交完會費，并通過信息審核的孫林，被拉進群里正式開始刷單。據孫林介紹，刷單過程最大的特點就是繁瑣。每刷完一單，帶著刷單憑證和自己的賬號等級證明，找管理員登記，然后得到相應的報酬。

一次刷單能拿多少錢？孫林說，“刷單的報酬依個人的賬號等級而定。賬號等級必須要兩顆星以上才能刷單。等級越高，信服力越高，酬金自然就越高。但是一個賬號一周之內評價的物品不能超過5件，一個月內不能超過14件”。

至于刷單具體如何操作，《法制日報》記者從在廣東省廣州市工作的王欣那里得到了答案。

王欣告訴記者，領到刷單任務后，按照購買商品的正常步驟操作即可。只不過，“刷手”不會收到實物，因為商家根本就不會真的發貨。但是物流信息會存在，也就是空包代發，沒有實物。

王欣告訴記者，刷單不是隨意進店或者點擊鏈接就刷。刷單之前，通常要貨比三家，也就是多瀏覽其他商家的寶貝，然后再回到原來刷單的那家店鋪。因為“刷手”如果連商品看都不看就直接刷，很容易被人發現，據說平臺會有相應的記錄。

為了避免自己不被發現，王欣有一套自己的方法。“我通常會找好評超過999條的店進行刷單，在好評里寫上自己的好評，也算是隱藏自己的一種方式。”王欣說。

□　本報記者 　　韓丹東

□　本報實習生 顧長娟