網紅游戲“戀與制作人”充值不到賬 客服始終忙

充值八天不到賬

中國傳媒大學的小楊稱：“期末復習壓力太大，想玩兒會游戲解壓。”原本只是為了緩解壓力的小楊很快被劇情吸引，為盡快解鎖后面的劇情，她選擇了充值。“我1月1日時充值了45元換450游戲鉆的套餐，當時系統顯示首次充值加贈450鉆，也就是說我應該到賬900鉆。”但直到次日早上，小楊的游戲鉆還未能到賬。

　　圖4

從2日凌晨開始，小楊就給官方QQ客服留言反映問題，對方要求小楊提供相關游戲賬號、昵稱、充值金額、時間等相關問題后，表示會進行核查，且“核實內容屬實的話，會在兩日內進行補發”。

小楊按照客服的指示耐心等待兩日，但仍未能等來自己應得的游戲鉆，“直到1月4日，問題還沒有解決，我就又找了客服，卻只得到繼續等待的答復。”并且客服在表示核查仍需時間后，再次主動結束會話。

截至昨日，在扣款成功，充值8天的情況下，游戲鉆還未到賬。“我在1月8日又聯系了一次客服，對方只是自動留言‘正忙’，就不再回應了。”(見圖1—圖4)