去年消協受理投訴為近年來新高 誰在給消費添堵？

完善糾紛解決機制，監管要裝上科技牙齒

梳理近幾年的消費投訴熱點，可以發現：預付式消費中經營者卷款跑路的事件常有，經營性互聯網服務(如共享單車、網約車)等領域群體性投訴很多，保健品、食品安全、房屋中介、郵政服務、電信通信等領域也是維權重災區。

傳統消費頑疾與新興消費問題并存。該如何化解？

糾紛解決機制要完善?！耙S富與完善消費糾紛解決機制，投訴壓力全往消協組織推是不行的。企業端得切實提升社會責任感，培養、健全與消費者友好協商、解決糾紛的能力。”劉俊海認為，消費糾紛解決機制是一個金字塔，塔尖是法院訴訟，往下幾層是仲裁協議、行政調解、消協組織和行業協會的民間調解，塔基則是友好協商。必須形成協同共治的糾紛解決格局，每個企業要對照消協的投訴大數據，靶向治療、精準治療，在解決消協糾紛方面挺在前頭。

行業協會要立規矩?！靶袠I協會應該盡早確立白名單和黑名單制度，保障好的企業，清退不好的企業?！敝煳”硎?。

監管要裝上科技的牙齒。一些電商平臺利用大數據作為打假的武器，根據數據精準查處，線上打假與線下打假聯動起來，線上關店之后，線下也要追究。

“要解決監管慵懶疲軟的問題，打造跨部門、跨行業、跨地域的，透明、協同、法治的監管系統?！眲⒖『Ｕf，哪個領域投訴多，監管部門就得往哪個方向用力，對癥下藥。

2016年是網約車發展的高峰，而2017年是共享單車發展的高峰。這兩年，也是網約車與共享單車相關投訴最多的時期。每一個投訴熱點，往往與互聯網分享經濟的發展焦點有關。“現在是以消費者為主體的意愿經濟時代，這給消費維權工作提了一個醒：要針對新的問題加快研究速度，拿出解決思路。”朱巍認為，消費維權工作要有一定的前瞻性，針對熱點問題及時預判，盡早安排預案。既要保障企業、經濟的發展，更要保障消費者的權益。