APP處于癱瘓狀態 手機政務軟件怎么成了擺設

不需要出門，只要下載一個手機政務軟件(以下稱為政務APP)，就可以直接查詢政府公布的信息，辦理生活繳費、手機排號等業務，政府相關工作人員在后臺處理群眾的各項申請，實現老百姓掌上生活，工作人員掌上辦公、掌上服務。政務APP的研發和使用實實在在便利了群眾的生活，同時大大提高了政府部門的工作效率。

“建好用好政務APP，對于樹立政務品牌、沉淀政務數據、可持續提升政務服務具有積極作用。”浙江省某基層干部深有感觸地說。

然而在一些地方，本應是便捷政府服務民眾、提高工作效率的政務APP，卻沒有達到預期效果?！肮芩麨g覽量多少，領導看見就行。”據了解，安徽省某政務APP界面內只有一張風景照，各選項欄下方一片空白，任何業務無法辦理，整個APP處于癱瘓狀態……

專家指出，APP作為新的政務信息載體，要適應新的表達和傳播方式，做到及時、無縫對接，有了質量，才會有生命力。目前的很多政務APP，在前期花費大量人力、物力、財力搞研發，后期缺乏足夠的工作人員運營、維護和更新，政務管理人員經營不善、管理不力，未能做好運營計劃是APP難以達到預期效果的一個原因。

過于追求面子工程是“僵尸APP”產生的另一個原因。據記者了解，一些地方工作人員重金購買下載量、閱讀量、關注量，只為達成領導的“數字要求”。還有的地方在辦事窗口設置廣告，下載APP才給辦手續。專家分析，缺乏實用性、空有好看數字的政務APP也是一種形式主義。政府部門不能只看數字，而應重視民意反饋，實事求是為民辦事，不能為了所謂的“面子工程”弄虛作假、浪費資源。

“當下政府部門網絡建設各自為政的問題突出，政務APP、微信公眾號建設泛濫是這一問題的延續，未來必須進行整合?！睆偷┐髮W新聞學院副教授沈國麟指出，應減少中間環節，上級下級瞬間對接，壓縮過程，減少環節，簡化流程，提高時效，營造出規范便捷、簡單輕松、透明公開的辦事環境。

科學制定考核制度。有專家建議，政務APP被批準設立后，在日常和后期的監管上要制定一套嚴密科學的考核獎懲管理辦法，引導相關部門認真研究網絡特點，多關注群眾的感受和需求，不能只看下載量、關注量、閱讀量。還可以引入第三方服務，用良好的技術支撐和持續的優化服務，便民利民，用活政務APP。

(本報實習記者 王鄭 整理)