長三角鐵路售票系統昨癱瘓 補票手續費乘客承擔

鐵路啟動應急預案

旅客由人工通道放行

鐵路部門介紹說，這種情況其實不是第一次發生了，他們對此有應急預案，而且比較成熟了，昨天就啟動了這套應急預案，像杭州東站，昨天首先通過廣播告知旅客，售票系統出了問題，其次，旅客如果急著趕火車辦事，就先通過人工通道放其進入，然后上車補票。另外，售票系統還是可以出售無座票的，旅客不介意的話可以購買；如果不趕時間，也可以耐心等待恢復，一般這種狀況，維修不需太長時間。

杭州的包先生就是在嘉善南站上車補票的。“我是通過人工通道進去的，這個時候有趟常州到寧波東的G7585過來，我看應該經過杭州就上去了，當時需要補票的有10多個人，前面的人說著說著就跟乘務員鬧起來了?！卑壬淮蚵牪胖?，原來是為了補票手續費，“售票系統出了故障是鐵路部門的問題，但是這個補票的手續費卻要我們旅客來承擔，像我是到杭州東的，一共收了44元，其中2元是手續費。我和其他旅客就質問乘務員，她說規定就是這樣的?！?/p>

“這規定是不是太不近人情了？”包先生說，雖然只有2元，但這單就不應該讓旅客來買，他建議鐵路部門改一改，能讓規定更加人性化。　　記者孫燕