習近平到訪讓焦裕祿民心熱線微博粉絲暴增(圖)

不僅接受群眾咨詢，還到群眾中去解決問題

焦裕祿民心熱線辦公室主任孟凡征說，總書記仔細地看了我們的微博，看完后囑咐我們：想法和目的都是不錯的，具體效果還要在以后的實踐中來檢驗。

2013年，蘭考縣整合縣長熱線、行風熱線、組工快線，在為民服務中心設立了焦裕祿民心熱線，成為集電話、微博、短信、電子郵箱、來信來訪“五位一體”的民意通道，已受理群眾咨詢、意見反映、問題舉報等500多個。

“這是蘭考的一個創新，就是為了方便群眾！有些群眾來辦事時不知道該怎么辦、去哪兒辦。我們的目的就是讓老百姓不用出這個門，就有人答復他。”孟凡征說，除了告知外，他們還會把有的工作直接轉到相關部門，并且督促解決，然后再給反映人回復，遇到復雜的問題還會協調幾個部門一起解決。

有一次，一個老人在辦事大廳顯得很焦急。工作人員一打聽，得知老人要為老伴領民辦教師養老金補貼。按照規定，這需要本人到場，但當時他的老伴因病正在住院。工作人員專門到醫院進行了走訪、核實，之后順利地給老人辦了補貼。

總書記寄語：不要一陣風，要長久干

黃曉燕是焦裕祿民心熱線的工作人員。她說，總書記對民心熱線很關心，還問：“如果你們轉到某部門，那個部門不辦怎么辦？”

她說，從去年7月以來，我們給群眾辦了大小事情500多件，只要打電話、發微博就要受理，辦理完都要回復，從受理到回復一般是7天。焦裕祿民心熱線由縣政府、縣紀委、縣組織部3家比較核心的部門組成，如果有的部門推諉扯皮，我們就轉給紀委或者有關機構。

孟凡征說，總書記離開的時候，見到許多來歡送的群眾，總書記和群眾一一握手。“在大門外，當時總書記握住我的手，語重心長地說，好好干，為民服務的工作，不要虎頭蛇尾，要長效；不要一陣風，要長久干。”