共享單車面世近一年再調查：騎到故障車也扣費問題凸顯

　　某家共享單車企業運維人員正將故障車放進三輪車內，集中收回。中新網吳濤 攝

新問題

——騎到故障車也扣費問題突顯

老問題還未解決，新問題又出現。近日，有用戶向中新網反映，使用共享單車時，鎖開了才發現車子有故障，車不能騎，錢卻被扣走了。其實，這種情況發生或不在少數，因為很多用戶騎車前并不會檢查車況，都是開鎖后騎行一段距離才發現車有問題。

那碰到這種情況該如何辦呢？據了解，ofo是提供故障舉報的，開鎖后，只要在規定的時間內舉報故障即不扣費。摩拜單車客服告訴中新網，遇到這種情況請第一時間聯系客服尋求解決方案，客服會幫助進行結算、退錢。

其實共享單車企業也在行動，APP中都提供了舉報故障車的功能，線下也安排了運維人員提供后續服務。有共享單車運維人員對中新網表示，他們的任務就是“掃大街”，開著電三輪滿大街轉，碰到故障車就拉走。

值得注意的是，有些共享單車企業目前尋找故障車靠運維人員眼睛觀察，無其他技術輔助，效率并不高，是否能有效解決故障車這個問題還待時間驗證。

在收費問題上，中新網還注意到，在掃碼無法開鎖的情況下，摩拜等共享單車提供輸入編碼解鎖服務，但規定，“若因輸錯自行車編碼造成自行車丟失，用戶將承擔高達2000元的賠償責任。”

一般情況下，掃描二維碼無法開鎖多發生在晚上(即便APP上有手電筒功能)，這時視線不佳，再加上編碼長達10位數，輸入編碼其實也很容易出錯，所以用該功能時一定要細心。