消費者網購假貨陷維權難：誰在制假？誰在售假？

　　飛利浦北京工作人員進行現場鑒定

很快，飛利浦的維修人員就確認這兩款剃須刀均為假貨。但在事實和證據面前，網店老板依然反復強調，他發出的就是正品，從未賣過假貨。也正是商家的這種態度激怒了姜先生，為了自證清白，他走上了一條曲折而漫長的維權之路。

舉報假貨得有“假貨證明”，你有嗎？

因和商家多次溝通無果，姜先生便向淘寶進行了舉報，希望淘寶平臺的介入能還自己一個說法。由于超過了7天無理由退換貨的時限，淘寶客服人員通過電話告訴姜先生，需要他提供四類憑證說明所購商品為假貨之后才能幫他進行維權：

一、出具賣家承認自己售假的聊天記錄；

二、由品牌方、廠家出具鑒定真假的官方憑證；

三、質檢部門出具的質檢報告；

四、工商部門出具的行政處罰決定書。

聽到這樣四個并列條件時，姜先生認為想要證明所購剃須刀是假貨并不難，即便賣家不承認售賣假貨，還有另外三條路徑可以選擇。

官方維修店：不對消費者個人出具鑒定報告

他首先來到了西安飛利浦官方維修中心，希望能由飛利浦品牌方給他出具一份書面的憑證，幫助他向淘寶網維權，但讓他意外的是飛利浦拒絕了他的請求，公司表示：他們不會對消費者個人出具官方的鑒定報告，主要是因為沒有第三方封存證據，品牌方難以對后續進行監管，一旦消費者個人對鑒定商品進行調包，將會給后續維權帶來更多不必要的麻煩，所以公司不對任何個人出具官方書面憑證。

飛利浦公司的這一說法讓姜先生無法理解，他認為飛利浦有義務幫助消費者打擊市面上的假貨。對于姜先生的指責，西安飛利浦維修中心的工作人員也感到委屈，他們認為姜先生作為消費者不應該一味的圖便宜，在網上購買低于官網價格三倍以下的冒牌產品，這樣的價格差異明顯就是假貨，他們認為姜先生是知假買假。

對此姜先生認為很冤枉，多年來從事手機銷售行業的他，常遇到手機低于成本價清理庫存的情況，他認為在今天電子產品更新迭代非常迅速，飛利浦剃須刀新款層出不窮，老款低價促銷不是沒有可能，而且電商時代不同地域和不同渠道的貨源會帶來價格上的千差萬別，如果單用價格作為辨別真假的標準，就有可能誘導假貨賣高價。

在再三協調下，西安飛利浦維修中心最終只愿在姜先生網購這款剃須刀的假發票上寫明“假冒偽劣飛利浦”字樣，并且蓋上飛利浦官方的圖章，但這樣的證明并不符合淘寶規定的書面證明要求。