消費(fèi)者網(wǎng)購假貨陷維權(quán)難：誰在制假？誰在售假？

質(zhì)監(jiān)部門：只負(fù)責(zé)線下生產(chǎn)領(lǐng)域的問題

在品牌方碰壁后，按照淘寶為他提供的下一方案，找到了自己所在的西安市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局長安分局，希望質(zhì)監(jiān)局能給他網(wǎng)購到的這把假剃須刀出具一份質(zhì)檢報(bào)告，但質(zhì)監(jiān)局告訴姜先生，他們只負(fù)責(zé)處理線下生產(chǎn)領(lǐng)域的問題，比如打擊轄區(qū)內(nèi)的制假工廠或者黑窩點(diǎn)，而市場流通領(lǐng)域的相關(guān)事情應(yīng)該歸工商局管。

在姜先生進(jìn)一步提及，希望能夠?qū)⒆约壕W(wǎng)購的這款假剃須刀送檢時(shí)，質(zhì)監(jiān)局副局長告訴他，消費(fèi)者自掏腰包是可以送檢的，但產(chǎn)品檢驗(yàn)是有嚴(yán)格的規(guī)定，要求未拆包裝，并有相關(guān)的證據(jù)，而姜先生使用過的這款剃須刀屬于舊物，顯然不符合送檢標(biāo)準(zhǔn)。因此質(zhì)監(jiān)部門也無法給出淘寶網(wǎng)需要的維權(quán)憑證。

工商部門：要找網(wǎng)店或網(wǎng)站所在地區(qū)的工商部門維權(quán)電話舉報(bào)立案后無進(jìn)展

目前，按照淘寶給出的幾種維權(quán)路徑，姜先生唯一存有希望的便是求助工商部門，當(dāng)他找到自己轄區(qū)所在的西安市工商行政管理局長安分局時(shí)，工作人員告訴他，工商部門一直遵循著區(qū)域性的屬地管理原則，由于姜先生所購商品的網(wǎng)店并非自己轄區(qū)的，因此姜先生只能去找淘寶網(wǎng)所在的余杭區(qū)工商分局進(jìn)行維權(quán)。

通過余杭工商局的12315電話，姜先生對(duì)這款商品進(jìn)行了投訴，電話打出去一周之后，他收到了余杭工商部門已經(jīng)立案的回復(fù)，但時(shí)至今日，立案之后并沒有新的進(jìn)展。

姜先生認(rèn)為，兩地工商部門的互相推諉讓他很是絕望，對(duì)此西安的工商部門也感到委屈。他們告訴記者，在傳統(tǒng)的線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)關(guān)系中，買賣、倉儲(chǔ)多集中在一起，屬地管理是最為便捷有效的一種管理辦法，但這些年電子商務(wù)的猛然興起，打破了原有商品的整個(gè)物流和倉儲(chǔ)體系，買賣關(guān)系也不局限于持有工商營業(yè)執(zhí)照的商戶對(duì)消費(fèi)者這一種形式，大量的個(gè)人商家涌現(xiàn)在網(wǎng)上，倉儲(chǔ)和賣方的分離，工廠直達(dá)消費(fèi)者，這給大家生活帶來便捷的同時(shí)，很多新的問題也隨之誕生。

目前各地工商部門在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)商家時(shí)都面臨著難以查找的難題，網(wǎng)絡(luò)商家無需工商登記，更沒有法規(guī)的強(qiáng)制性，工商部門往往難以處罰。

淘寶提供的四種維權(quán)路徑，無一成功，到底應(yīng)該如何維權(quán)？姜先生陷入困局。

記者帶著自己在淘寶網(wǎng)上購買的那兩款假飛利浦剃須刀，專程來到了淘寶位于杭州的總部，找到了負(fù)責(zé)售后的淘寶客服，尋找解決問題的方法，但淘寶工作人員也告訴記者，他們也很為難，因?yàn)樗麄冎皇堑谌狡脚_(tái)，并沒有鑒定假貨的制止，只能要求消費(fèi)者提供假貨憑證。

因記者提供了這兩款剃須刀被飛利浦官方認(rèn)證為假貨的完整視頻，在記者采訪當(dāng)天，淘寶就將這家售賣假冒飛利浦剃須刀的網(wǎng)店關(guān)閉了。當(dāng)記者進(jìn)一步提出希望可以查看這家商鋪的相關(guān)信息時(shí)，遭到了淘寶的婉拒，淘寶表示他們有責(zé)任保護(hù)商家和消費(fèi)者雙方的隱私。

誰在制假？誰在售假？記者千里追蹤 困難重重

一場維權(quán)之路，不僅步履艱難，而且根本無法看到任何可能被推動(dòng)的跡象。那么，這款給姜先生帶來如此多困擾的飛利浦剃須刀到底是誰在生產(chǎn)？誰在售賣？這家網(wǎng)店是如何運(yùn)營的？帶著這些疑問，記者開始按圖索驥獨(dú)自找尋答案。

退貨地址人去樓空

首先，我們按照商家給出的退貨地址，專程來到了江蘇省泰州興化市船廠路32號(hào)，試圖找尋那位叫王健的收件人。然而，來到船廠路32號(hào)后記者找到的只是一個(gè)空調(diào)已經(jīng)銹蝕的空出租屋，周圍的鄰居也沒人能說清楚這間出租屋里，曾經(jīng)住著誰，做的是什么買賣。

為了更好地了解情況，在一位熟悉情況的村民帶領(lǐng)下，記者找到了這間出租屋的房主許先生。許先生告訴我們，之前他的確把自家船廠街32號(hào)的居民樓租給了一位叫王健的租客，但他們是否在里面經(jīng)營淘寶生意，自己并不知情，因?yàn)橥锨冯娰M(fèi)，去年年底就已經(jīng)退租了，如今王健搬到何處他也不得而知。