消費者網購假貨陷維權難：誰在制假？誰在售假？

發貨地址查無此人

隨后，記者通過快遞單上依稀可見的發貨地址：興化市南亭路255號，試圖找尋這兩把假剃須刀的發件人王麗。但到達目的地后，記者了解得知，興化市南亭路255號是一家經營不銹鋼生意的老店，在這里既沒有叫王麗的人，也沒有飛利浦剃須刀的蹤影。

快遞員表示“說不清”

為了進一步找尋王麗和王健，記者通過圓通快遞找到了收取這份包裹的快遞員高強，但高強表示，他從未上門收過快遞，所以他也說不清楚王麗和王健到底是誰？家在何處？而這也是電子商務時代各地質監和工商部門同樣面臨的困擾。

一部分消費者認為，網購到假貨，網購平臺應該為此承擔主體責任，因為平臺就類似一家百貨公司，理應對自家商品進行管理和約束，但一部分專家認為，各大電商平臺并非一部分消費者理解的百貨公司，而是類似于中介公司，只為買賣雙方提供交易所需的保障，所售物品真假，這只能依賴買賣雙方自行鑒別。

淘寶網站：一年自行查封網店18萬家 但向公安機關舉報后制假售假所受到刑事處罰的比例不足1%。

鄭俊芳從兩年前被任命為阿里巴巴首席平臺治理部負責人，她認為在打擊假冒偽劣這件事情上平臺也為難，和消費者一樣，平臺無權鑒定商品的真假，而唯一有權對商品真假進行鑒定的品牌方，各有各的想法，淘寶平臺上有10億量級以上的商品，涵蓋生活的方方面面，并非每個品牌都愿意配合平臺，在商品入駐平臺前對商品進行逐一檢測。鑒定商品真假，這是一個需要耗費大量時間和經濟成本的事情，并非每一個消費者都愿意投入精力協助平臺進行鑒別。

兩年間，鄭俊芳帶領著一支2000人的打假隊伍，每年花費近10個億，在阿里平臺上全力與假貨“死磕”，但她認為光在線上糾察，再努力都只治標不治本。因為線上只能關店，線下的制假窩點如果不能得到控制，那線上一切的努力都是無效努力。

僅2016一年，阿里巴巴共排查制售假線索4495條，案值均高于目前刑法所規定的5萬元起刑標準，截至目前確認有刑事判決的僅33例，制假售假所受到刑事處罰的比例不足1%。這一年，淘寶自行查封關閉的店鋪有18萬家，但鄭俊芳認為，僅自己對售假商家進行懲治并不能對整個電商環境起到決定性作用。

全球第一大電子商務市場打假依據的還是24年前出臺的《產品質量法》

在鄭俊芳看來，中國的假貨產業鏈之所以屢禁不止，原因之一便是社會經濟在高速發展，中國早已成為全球電子商務的第一大市場，但與之匹配的法律法規卻嚴重滯后。例如，我們現在適用的依然是1993年出臺的《產品質量法》，罰款的標準依舊停留在24年前，這直接導致我們行政監管的處罰力度低，對違法者不構成威脅。

今年3月份，馬云向全社會公開呼吁“像治理酒駕一樣治理假貨”，希望能夠通過完善法律法規，以及調動各職能部門一起聯手懲戒制假者。其實，盡快出臺一部能夠適用于今天突飛猛進的電子商務時代的法律法規已成為各界共識。在2016年12月19日，我國電商領域的第一部綜合性法律《電子商務法》草案首次提請人大常委會審議。一部分專家認為，目前除了把線上的數據和線下的監管聯動起來，達到社會共治之外，想要鏟除制假售假的根源，需要逐步建立一套全社會通行的信用體系。

誠信問題是中國社會很大的問題，以前中國是一小塊一小塊關系網隔絕的一個社會，非常的不健康。沒有互聯網之前，誠信教育非常難，執法也非常難，但是今天通過互連網絡把我們生活中特別難解決的問題正漸漸被平臺解決。政府管理和保護平臺，平臺管理和保護社會。你會發現，這是一個非常大的進步，對中國來說是一個非常大的機遇。

目前《電子商務法(草案)》一審已經結束，向全國公開征求意見。

姜先生最終未能在60天期限內得到杭州工商部門的回復。經淘寶調解，他更換了一款新的飛利浦剃須刀，如今他依然對其真假存疑。