中消協(xié)：“雙十一”消費糾紛劇增 部分價格虛高打折

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中新網(wǎng)12月8日電 據(jù)中國消費者協(xié)會網(wǎng)站消息，中國消費者協(xié)會今日發(fā)布報告稱，從全國消協(xié)組織受理投訴統(tǒng)計咨詢情況看，“雙十一”相關(guān)消費糾紛呈現(xiàn)急劇上升的趨勢，價格虛高打折、產(chǎn)品質(zhì)量低劣、送達貨物遲緩、售后服務差等問題較多，網(wǎng)購消費者權(quán)益受到損害情況較為突出。

報告顯示，近年來，“雙十一”已經(jīng)演變成為消費者網(wǎng)購狂歡節(jié)。然而從全國消協(xié)組織受理投訴統(tǒng)計咨詢情況看，相關(guān)消費糾紛呈現(xiàn)急劇上升的趨勢，價格虛高打折、產(chǎn)品質(zhì)量低劣、送達貨物遲緩、售后服務差等問題較多，網(wǎng)購消費者權(quán)益受到損害情況較為突出。雙十一前，大部分電商推出了“限時搶購”、“爆款秒殺”、“巨惠特賣”等各類促銷活動，聲稱折扣力度空前，讓利于消費者，吸引消費者參與。為了解電商平臺價格誠信等相關(guān)情況，加強對電商平臺的社會監(jiān)督，中消協(xié)組織開展了雙十一網(wǎng)購商品價格體驗式調(diào)查活動，由中消協(xié)工作人員以普通消費者身份，進入?yún)⑴c雙十一折扣活動的電商平臺，選擇購買與消費者日常生活聯(lián)系密切且標示折扣力度相對較大的商品，記錄11月11日當天的價格折扣，并對后期價格進行跟蹤調(diào)查。

據(jù)介紹，本次調(diào)查共涉及12家電商平臺、12大品類，調(diào)查大多選取了雙十一當天標示折扣力度相對大(5折以下)、網(wǎng)上標示銷量相對多的94款商品。調(diào)查以雙十一當天價格和折扣為基準，并追蹤了11月18日和12月5日兩個時間節(jié)點的商品價格，詳細了解電商雙十一價格等相關(guān)情況。

與雙十一價格相比,11月18日價格調(diào)查結(jié)果顯示，73款同款在售商品中，23款價格不變，仍維持在雙十一促銷時同一水平；45款價格上漲，價格漲幅最高達到10倍；5款在雙十一一周之后價格不升反降，售價低于雙十一價格。

與雙十一價格相比,12月5日價格調(diào)查結(jié)果顯示，73款同款在售商品中，相比于雙十一價格，共有18款價格維持不變，48款價格有不同程度的上漲，7款價格下降。

從三次價格調(diào)查結(jié)果可以看出，94款商品中，共有32款仍能以不高于雙十一價格購買。調(diào)查中，共有20款商品宣稱“已售完”或“已下架”以致價格無法明確查詢。

中消協(xié)指出其中存在的主要問題：首先，部分商品涉嫌虛假折扣。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在一些電商平臺中，無論是自營還是非自營商品，均存在以商品“專柜價”或“廠家建議價”為基準價進行大幅打折行為。然而，這些專柜價、建議價(原價)存在隨意標注的情況，涉嫌虛假折扣。如某款女裝吊牌價是528元，在網(wǎng)上卻標稱原價1,199元，折后售價89元，商品的折扣價甚至低于1折。

其次，部分商品“雙十一”難得實惠。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雙十一當天，幾乎所有電商平臺都是滿屏的價格打折優(yōu)惠、抽獎活動。電商平臺打造的雙十一購物狂歡節(jié)，給消費者的感覺是商品多、折扣多、優(yōu)惠多，似乎當天不買就吃虧。然而，根據(jù)本次調(diào)查結(jié)果，雙十一當天購買的商品中，在11月18日和12月5日兩個時間節(jié)點，有23款仍可以以雙十一價格購買，另有9款比雙十一價格還低，這32款商品雙十一價格并不實惠。

最后，部分電商平臺價格標注混亂。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雙十一期間，一些電商平臺以“清倉價”、“限時搶購”、“史無前例，僅此一天”、“血拼24小時”、“逆天低價”、“雙十一最省錢”等各種價格宣傳形式誤導消費者。不僅如此，雙十一及后續(xù)時間節(jié)點，部分電商平臺和商家價格標注較為隨意，部分商品既做不到明碼標價，更做不到明碼實價，讓消費者無所適從。

根據(jù)雙十一網(wǎng)購商品價格跟蹤情況，中消協(xié)建議：首先，加強價格監(jiān)管，維護價格秩序。希望政府有關(guān)部門對電商平臺價格行為加強監(jiān)管，建立電商平臺價格追蹤監(jiān)測機制，嚴厲查處電商平臺虛標原價、虛假折扣等價格違法行為，營造公平競爭的電商平臺市場價格秩序。

其次，強化誠信經(jīng)營，倡導明碼實價。誠信是企業(yè)發(fā)展的基石。電商平臺和相關(guān)經(jīng)營者應自覺遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和網(wǎng)絡交易管理規(guī)定，做到誠實守信、依法經(jīng)營。在經(jīng)營活動中自覺遵守和維護市場價格秩序，不夸大宣傳，不虛標價格，做到明折明扣明碼實價。

第三，依法主動維權(quán)，養(yǎng)成良好消費習慣。購買商品前應充分考慮自身實際需求，在價格上貨比三家，避免沖動消費；選購商品時要充分了解商家信息和商品信息，必要時通過實體店詳細了解相關(guān)情況，多方核實和比對；購買商品后，務必索取和保留相關(guān)交易憑證，養(yǎng)成良好的消費習慣；當合法權(quán)益受到損害時，要及時主動維權(quán)。

第四，鼓勵社會監(jiān)督，營造安全放心網(wǎng)購環(huán)境。保護消費者合法權(quán)益是全社會共同的責任。要加強社會監(jiān)督，鼓勵廣大消費者參與對網(wǎng)絡經(jīng)營行為的監(jiān)督作用，自覺抵制、及時揭露和投訴舉報相關(guān)違規(guī)違法行為，共同營造安全放心的網(wǎng)購環(huán)境。