【治國理政新實踐·江蘇篇】有事請@！點菜下單，小微信開通政企服務“直通車”

“你好，我想咨詢企業職工保險繳納的費用、形式以及最高年限，辦理時需要哪些資料？”

“你好，我是華能電纜公司負責人，我公司在建行貸款房產抵押到期，現需要辦兩證合一，想申請審批‘綠色通道’縮短辦證周期，緩解企業資金周轉壓力，希望相關部門幫助解決！”

……

在江蘇高郵服企辦負責人孫定勇的手機里，有一個“我是‘店小二’”微信服務群。每天，各類企業通過微信群向相關部門咨詢求助解決困難的情況屢見不鮮。

“通過微信群，讓企業自己‘點菜下單’，這樣幫助企業解決問題更具針對性和目的性，為企業提供服務更方便也更快捷。”孫定勇介紹說，今年以來，高郵不斷創新服務企業的“路徑”，通過建立微信群，拉近與企業的距離，提升服務企業的質量，讓微信群成為“服務企業的橋梁”和“移動的會議室”。

小微信助力

開通政企“直通車”

優化發展環境，服務企業發展。今年以來，高郵認真貫徹落實該市第十一次黨代會以及“三服務”動員大會精神，積極踐行“圍墻外的事政府辦”的工作目標，在推動轉變政府職能、提升審批效能的同時，切實幫助企業解決在項目落戶建設和生產運營過程中遇到的困難和問題。

“我是‘店小二’”微信服務群正是在這一背景下應運而生，旨在為企業及時解決相關問題開通‘綠色通道’。目前，該群成員主要由21名市領導、25個涉企職能部門單位、15家在郵金融機構和13個鄉鎮（園區）主要負責人、76家三次產業重點企業負責人組成。”該市服企辦負責人介紹說，所有群成員必須實名登記，群內只允許發布與服務企業主題有關的內容，禁止在群內發布、傳播與工作無關的言論、圖片和鏈接等。同時，要密切關注微信群的動態信息，迅速落實最新工作部署。自此，各部門為企業服務的狀況“有圖有真相”。每天群里都要發布各部門負責人服務企業情況，提出相關問題的解決辦法等。

為打通服務重點企業、規模企業和成長型企業的“最后一公里”，該市13個鄉鎮（園區）又同步組建了鄉鎮“店小二”微信服務群并正式運營，市服企辦按照片區劃分，派出三名專員進駐各鄉鎮微信群，實時跟蹤，保證第一時間對提出問題的企業進行回復，并將企業訴求及辦理結果建成服務臺賬，切實做到“即辦件當場答復、承諾件限時辦結”。

點單式服務

開創服企“新常態”

曾幾何時，企業去政府部門辦事需要在各部門“分頭跑”“反復去”。有了這個微群后，企業發現辦事容易了。企業若有急事，只需在群中“一對一”直接“喊話”，“@”一下領導、相關部門即可，既簡化了手續，又節約了時間，辦事效率呈“幾何級”提升，“點單式”服務讓企業辦事更方便更快捷。

7月22日恰逢周六，晚上8點多鐘，“我是‘店小二’”微信服務群里突然出現一條緊急求助信息。原來，揚州戴卡輪轂制造有限公司從當天下午4點開始斷電，4個小時過去了故障仍未修復，所有熔鋁爐內的鋁水凝固，一旦停電時間過長，很有可能造成所有低壓鑄造機和熔爐鋁損毀，公司將面臨重大損失。收到求助信息后，高郵市供電公司第一時間作出回應，主動與戴卡輪轂公司負責人取得聯系，了解詳細情況，并迅速加派人手趕赴現場加班修理。經過兩個多小時的奮戰，最終在夜里11點半左右，車間重新恢復了生產，避免了重大損失。

贊化中學9月1日按期開學，需要抓緊辦理消防手續；戚伍水產著急辦理兩證，掛鉤服務的干部也很快上了門……企業的困難剛反映到群里，就收到相關部門的回復。“點單式”服務推出后，不僅大幅提升了企業對政府服務的認可度，也讓高郵市委、市政府在企業間的“朋友圈”不斷擴大。

據統計，“店小二”工作群上線兩個多月來，受理企業咨詢、訴求事項28件，辦結26件，剩余2件正在辦理中，共涉及20家企業，20個職能部門，及時回復率達到100%，事項辦結率92.9%，企業滿意率高達92.9%。華能電纜公司負責人陶明說，“點單式服務，點出了含金量，點到了我們的心里。”

雙引擎驅動

服務企業“比趕超”

工作微信群把“一把手”逼向一線、逼向基層，“我來落實”、“馬上就辦”蔚然成風。翻看工作微信群的聊天內容，都與服務企業工作有關。通過上傳的工作動態圖片，職能部門的領導在哪里、干什么，大家都能夠一目了然，非常透明；市委、市政府的領導也會經常利用微信群交辦工作，指出問題，為大家“鼓鼓勁”“點點贊”。

據悉，“我是‘店小二’”工作群采取“線上+線下”的“雙引擎”驅動模式來提升辦件服務質量。線上，當企業提出訴求后，相關部門單位在企業提出訴求1個小時內會在線上回復企業；如果相關部門單位因種種原因未及時回復，服企辦工作人員主動將辦理模式轉入線下。在線下，服企辦工作人員與相關部門單位主要負責人電話聯系，請單位負責人安排人員與企業對接溝通，以提高服務企業的及時性。

據悉，下一步，該市將充分發揮“互聯網+政務服務”新平臺優勢，建立更為完善的管理運行機制，在知曉率、回復率、辦結率和滿意率“四率”上狠下功夫，實現“線上+線下”深度融合，真正將“我是‘店小二’工作群”打造成一個具有“高郵特色”的服務品牌。